В оценке возможностей и опасностей внешней среды при открытии новых магазинов и корректировке стратегии существующих исследование территории играет огромную роль. Сейчас разработка концепции нового магазина, его конкурентных преимуществ, требует большей исследовательской работы, чем несколько лет назад. Среди задач, актуальность которых возрастает по мере развития розницы и усиления конкуренции, – учет влияния торговли на маркетинг территории.
Рубрика 
Инструменты розничного аналитика
25th Сентябрь 2006 
admin Сейчас торговцы имеют в своем распоряжении очень хорошие инструменты – программное обеспечение, позволяющее проводить анализ по многим направлениям. Однако, программа – всего лишь инструмент, и им надо уметь пользоваться. Каким бы программным обеспечением и ресурсами персонала для проведения анализа не обладал магазин, надо эффективно ставить задачи анализа и выбрать наиболее подходящие методы для каждой задачи. Очень важно своевременно диагностировать ситуацию в магазине и решить задачу сегодня, потому что завтра может быть поздно: придется искать более дорогостоящие меры. В этой статье мы предлагаем вниманию читателей систематизацию методов анализа в соответствии с целями, что поможет торговым аналитикам по-новому взглянуть на уже знакомые процедуры. Одну из задач анализа мы рассмотрим подробно – это оценка эффективности действий по мерчандайзингу и необходимости перепланировки зала, поскольку эти вопросы неизменно актуальны для торговцев.
Стандарты для розничных сетей: разработка и внедрение
25th Сентябрь 2006 admin С ростом торговых компаний все более актуальными становятся задачи сбора, анализа и избежания потерь информации. Если учесть, что проблема нехватки квалифицированных кадров для розницы не теряет своей остроты, необходимо постараться снизить негативное влияние человеческого фактора – издержки и потери, связанные с неквалифицированной работой персонала нижнего и среднего звена, а также затраты на обучение и адаптацию сотрудников. Поэтому на определенном этапе развития компании необходимо внедрение сетевых стандартов мерчандайзинга.
Маркетинговые исследования в розничной торговле. "Верный вопрос"
25th Сентябрь 2006 admin Проведение маркетинговых исследований в рознице вызывает много вопросов со стороны руководителей и сотрудников отдела маркетинга. Исследование – это хорошая возможность для торговца, но эффективность зависит от того, правильно ли выбран метод. Поэтому в этой статье мы хотели бы осветить некоторые особенности изучения мнений покупателей.
Как завлечь потребителя, у которого уже все есть
7th Сентябрь 2006 admin «Люксовый» номер.
Автор: Жаворонков Павел
Источник: Компания
Дата публикации в источнике: 25 октября 2004г.
C точки зрения типичного потребителя, ничего более абсурдного, чем рынок люксовой атрибутики, и быть не может. Костюм за $15 000 качеством ткани и пошива отличается от 300-долларового вовсе не в 50 раз, а копеечные электронные часы время показывают так же, если не точнее, чем коллекционный хронометр стоимостью в десятки тысяч долларов. Престижные брэнды, которые оправдывают колоссальную разницу в цене, строятся на идеях, большинству людей просто никогда не приходящих в голову. Но, судя по тому, с какой интенсивностью в последние годы развивается этот рынок, философия потребления luxury завоевывает в России все большую популярность.
Внутрифирменный документ Стандарт обслуживания покупателей
7th Сентябрь 2006 admin Автор:Баранова Г. В., Кобзева В. В.,
[Данный стандарт обязателен к выполнению каждым работником при обслуживании каждого покупателя]
Встречать и провожать каждою покупателя как дорогого гостя у себя дома. Доброжелательность, уважение и внимание к каждому покупателю во взгляде, улыбке, жесте, голосе – dот залог нашей успешной работы!
Программы лояльности и качество обслуживания
7th Сентябрь 2006 admin Очень часто перед предприятиями встает вопрос, каким образом можно отследить эффективность работы персонала компании, как понять, довольны ли покупатели? Ведь рост продаж, а, значит, и успех компании в большой степени зависит именно от качества обслуживания клиентов. Клиент просто покидает не устроивший его магазин и салон, не рекомендуя заходить туда своим друзьям и знакомым. В итоге директор магазина видит, что продажи неуклонно падают, а как это объяснить не знает. Может быть, покупателей не устраивает товар? Или магазин расположен не слишком удобно? Но чаще всего проблема в персонале. Каким же образом выявить эту проблему?
Искусство задавать вопросы
7th Сентябрь 2006 admin Наталия Тютюненко
Когда речь идет о крупных сделках, убедить клиента купить товар достаточно сложно. Но давить в таких ситуациях – не самый лучший способ. Чтобы ускорить процесс и подвести клиента к нужному решению, можно воспользоваться технологией SPIN.
Использование метафор в торговле
7th Сентябрь 2006 admin Продавая, рассказывайте сказки
Размышление о ситyации или явлении как о чем-то дpyгом, напpимеp, в истоpиях, пpитчах и аналогиях.
Словарь теpминов нейpолингвистического пpогpаммиpования
«Гуи Дзы вечно говорит загадками, – как-то пожаловался один из придворных принцу Ляну, – Повелитель, если ты запретишь ему употреблять иносказания, поверь, он ни одной мысли не сможет толково сформулировать». Принц согласился с просителем. На следующий день он встретил Гуи Дзы.»Отныне оставь, пожалуйста, свои иносказания и высказывайся прямо», – сказал принц. В ответ он услышал: «Представьте человека, который не знает, что такое катапульта. Он спрашивает, что это такое, а вы отвечаете, что катапульта – это катапульта. Как вы думаете, он вас поймет?» «Конечно нет», – ответил принц. «А если вы ответите, что катапульта напоминает лук и сделана из бамбука, ему будет понятнее?»"Да, понятнее», – согласился принц. «Чтобы было понятнее, мы сравниваем то, что человек не знает, с тем, что он знает», – пояснил Гуи Дзы.
Продажи в стиле шок
7th Сентябрь 2006 admin Автор: Елена Горелова
Источник: Ведомости
Продавцы сети салонов сотовой связи «Техмаркет» при демонстрации телефонов-раскладушек используют эффектный краш-тест. Телефон кладут на пол и наступают на него: после этого на аппарате не остается никаких повреждений. В результате клиенты практически всегда выбирают протестированную модель – правда, просят продать телефон, который не топтали.
